Términos de Servicio

Alcance y Propósito de estos Términos

Estos Términos de Servicio establecen las condiciones bajo las cuales puedes acceder y utilizar los servicios de organización de eventos proporcionados por Festiva. Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad.

Los presentes términos son aplicables a todos los usuarios de nuestro sitio web, clientes potenciales y contratantes de nuestros servicios profesionales de organización de eventos en España.

Fecha de última actualización: 5 de septiembre de 2025

Entrada en vigor: Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación

Términos de Uso de Servicios

Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa y actualizada en todas las comunicaciones
• Utilizar nuestros servicios exclusivamente para fines legales y legítimos
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Colaborar de buena fe durante el proceso de planificación del evento
• Cumplir con los plazos y condiciones acordadas en los contratos

Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Organizar eventos que infrinjan la ley española o local
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad de los asistentes
• Eventos que promuevan discriminación o violencia
• Falsificar identidad o proporcionar documentación fraudulenta
• Interferir con el funcionamiento normal de nuestros servicios

Requisitos de Acceso al Servicio

Para acceder a nuestros servicios profesionales debes:

• Ser mayor de edad o contar con representación legal válida
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Residir en España o tener representación legal en territorio español
• Proporcionar garantías financieras cuando sea requerido

Directrices de Uso Justo

Nuestros servicios están diseñados para uso comercial profesional:

• Las consultas deben ser específicas y relacionadas con eventos reales
• Respetamos un límite razonable de revisiones en propuestas
• Los cambios sustanciales pueden implicar costos adicionales
• El tiempo de consulta gratuita tiene límites establecidos

Términos de Cuenta y Acceso

Creación de Relación Comercial

Para iniciar una relación comercial con Festiva:

• Completa nuestro formulario de consulta inicial
• Proporciona información de contacto verificable
• Especifica claramente tus necesidades de evento
• Acepta nuestros términos comerciales básicos

Responsabilidades de Seguridad

Como cliente, eres responsable de:

• Mantener confidencial tu información de contacto empresarial
• Notificar cambios en datos de contacto inmediatamente
• No compartir propuestas confidenciales con terceros
• Informar sobre cualquier problema de comunicación

Suspensión y Terminación

Podemos suspender servicios si:

• Se incumplen estos términos de servicio
• Se proporcionan datos falsos o fraudulentos
• No se cumplen obligaciones de pago acordadas
• Se detectan actividades sospechosas o ilegales

Políticas de Múltiples Relaciones

Respecto a múltiples cuentas o relaciones:

• Una entidad puede tener múltiples proyectos simultáneos
• Cada evento requiere contrato individual
• Descuentos disponibles para clientes recurrentes
• Gestión unificada de comunicaciones disponible

Disponibilidad del Servicio

Disponibilidad y Mantenimiento

Nuestros servicios operan bajo los siguientes parámetros:

Horario de Atención:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 CET
• Sábados: 10:00 - 14:00 CET (solo emergencias)
• Domingos: Cerrado (excepto eventos activos)

Respuesta a Consultas:

• Consultas web: Dentro de 24 horas laborables
• Llamadas telefónicas: Durante horario comercial
• Emergencias de evento: Disponibilidad 24/7

Disponibilidad de Características

Nuestros servicios incluyen las siguientes características estándar:

Servicios Básicos:

• Consulta inicial gratuita (máximo 2 horas)
• Propuesta personalizada dentro de 7 días
• Coordinación básica de proveedores
• Seguimiento post-evento estándar

Servicios Premium:

• Coordinación el día del evento
• Gestión avanzada de crisis
• Servicios de protocolo especializado
• Documentación audiovisual profesional

Restricciones Geográficas

Nuestros servicios están disponibles dentro de España con las siguientes consideraciones:

• Servicios completos en toda la Comunidad de Andalucía
• Servicios extendidos en Madrid, Barcelona, Valencia
• Consultoría remota disponible para toda España
• Servicios internacionales bajo consulta especial

Modificaciones y Actualizaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Actualizar nuestros servicios para mejorar la calidad
• Modificar procesos internos que no afecten al cliente final
• Introducir nuevas características y servicios
• Notificar cambios significativos con 30 días de antelación

Propiedad Intelectual

Propiedad del Contenido

Todo el contenido de nuestro sitio web y materiales incluye:

• Diseños, logotipos y marca "Festiva"
• Metodologías de organización de eventos
• Fotografías y materiales audiovisuales
• Plantillas y documentos comerciales

Derechos de Contenido Generado por Usuario

Respecto al contenido que compartes con nosotros:

• Mantienes la propiedad de tus materiales originales
• Nos otorgas licencia de uso durante el proyecto
• Podemos usar testimonios con tu autorización escrita
• Respetamos confidencialidad de información sensible

Concesión de Licencias

Te otorgamos licencia limitada para:

• Utilizar nuestros servicios según estos términos
• Acceder a materiales proporcionados para tu evento
• Compartir materiales finales según acuerdos específicos
• Referenciar nuestro trabajo con atribución correcta

Avisos de Copyright y Marca

Reconocimiento de derechos:

• "Festiva" es marca registrada de nuestra empresa
• Respetamos derechos de terceros en todos los proyectos
• Reporta infracciones de copyright inmediatamente
• Ofrecemos atribución adecuada a colaboradores externos

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